Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na Lolla & Su, a satisfação das nossas clientes é muito importante. Caso não fique totalmente satisfeita com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.
Prazo para devoluções
Dispõe de um prazo de 14 dias após a recepção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo.
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, é necessário que:
-
O artigo não tenha sido utilizado, lavado ou danificado
-
O artigo seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
-
A embalagem original esteja intacta
-
O pedido de devolução seja efectuado dentro do prazo indicado
Por motivos de higiene, alguns artigos não são elegíveis para devolução, sempre que tal seja indicado na descrição do produto.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do email:
Indicando:
-
Número da encomenda
-
Nome completo
-
Motivo da devolução
Após a análise do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias.
Custos de devolução
Salvo indicação em contrário, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Após a recepção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra inicial.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, excepto em caso de erro imputável à Lolla & Su ou artigo defeituoso.
Artigos defeituosos ou erro na encomenda
Caso receba um artigo defeituoso ou incorrecto, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a recepção, através do email lollaandsu@outlook.com, anexando fotografias do artigo recebido. Nestas situações, a Lolla & Su assegurará a resolução adequada do problema.
Esta política está em conformidade com a legislação europeia aplicável ao comércio electrónico.